Հաճախորդակենտրոն մոտեցում
Մեր հաճախորդների ռազմավարությունը լրացուցիչ մարքեթինգային նախաձեռնություն չէ, այլ մեր մանրածախ ցանցի հիմնական գործառնական ճարտարապետությունն է: Յուրաքանչյուր որոշում՝ խանութի գտնվելու վայրից մինչև ապրանքի ընտրություն, մշակվում է հաճախորդի ողջ կյանքի արժեքը մեծացնելու, ներգրավվածությունը խորացնելու և ապրանքանիշի պաշտպանությունը ամրապնդելու համար հայկական նորաձևության շուկայի բոլոր հատվածներում:
Ուղեկցվող, հատվածային ճանապարհորդություններ
Ամսական ավելի քան 608,000 այցելու ունենալով՝ մենք օգտագործում ենք մեր դիրքը՝ որպես վեց համաշխարհային ապրանքանիշերի՝ Mango, Okaïdi, Parfois, Terranova, Kiabi և Luxury Boutique Diana-ի բացառիկ ֆրանշիզայի սեփականատեր՝ հաճախորդների ճշգրիտ հատվածավորված, տվյալների վրա հիմնված և ծառայություններից բխող ճանապարհորդություններ մշակելու համար: Այս մոտեցումը ապահովում է, որ մենք ոչ միայն վաճառում ենք ապրանքներ, այլև կազմակերպում ենք փորձառություններ, որոնք բավարարում են ինչպես անմիջական կարիքները, այնպես էլ երկարաժամկետ ձգտումները:
Մեր պորտֆոլիոն գործում է երեք տիեզերքների մոդելի շրջանակներում, որոնցից յուրաքանչյուրը կառուցված է իր առանձնահատուկ կենսակերպի, վարքագծի և արժեքային ներուժի շուրջ: Այս սեգմենտացման շրջանակը թույլ է տալիս մեզ ապահովել բարձր թիրախային փորձառություններ, ամրապնդել հավատարմությունը և օպտիմալացնել կրկնվող եկամտի, միտումներից բխող ծավալի և բարձր շահույթի վաճառքի միջև հավասարակշռությունը:
Ընտանեկան կենսակերպի ոլորտ
Սպասարկելով բազմասերունդ ընտանիքներին անվտանգության վկայագրված, ներառական և սեզոնային հարմարվողական նորաձևությամբ՝ այս ապրանքանիշերը գործում են որպես համախմբված ընտանեկան հագուստի կենտրոն։
Հոգեբանություն՝ վստահությունը, հարմարավետությունը և ֆունկցիոնալ արժեքը հիմնական որոշման շարժիչ ուժերն են։
Վարքագիծ՝ կանխատեսելի, բարձր հաճախականության գնումներ, որոնք կապված են աճի փուլերի, դպրոցական ցիկլերի և սեզոնային փոփոխությունների հետ։
Արժեքի շարժիչ ուժեր՝ ընտանեկան փաթեթների գնագոյացում, տարբեր կատեգորիաների գնումները խրախուսող հավատարմության ծրագրեր և խանութների դասավորություններ, որոնք օպտիմալացված են արագ նավարկության համար։
Կյանքի ընթացքում արժեք՝ բարձր պահպանում և տարեկան եկամուտների կայունություն։
Երիտասարդական և միտումային մշակույթի ասպարեզ
Արագ նորաձևության շարժիչներ, որոնք նախատեսված են շուկա մուտք գործելու արագության, մշակութային արդիականության և թվային ուժեղացման համար։
Հոգեբանություն՝ գնումները սոցիալական ազդեցության են ենթարկվում, հուզականորեն պայմանավորված են և կապված են հասակակիցների ճանաչման հետ։
Վարքագիծ՝ այցելությունների բարձր հաճախականություն (ամսական/շաբաթական)՝ նոր ժամանողներին, միջոցառումներին և համագործակցություններին մուտք գործելու համար։
Արժեքի շարժիչ ուժեր՝ ազդեցիկ անձանց կապեր, ներգրավիչ տեսողական մերչենդայզինգ, միջոցառումների վրա հիմնված մանրածախ առևտրի ակտիվացումներ։
Կյանքի արժեք՝ մեծ ձեռքբերումների բազա՝ հաճախորդներին պրեմիում հատվածներ տեղափոխելու ներուժով՝ եկամտի աճին զուգընթաց։
Լյուքս և Պրեմիում Դոմեյն
Հոգեբանություն՝ Հեղինակությամբ, յուրահատկությամբ և անձնական սպասարկման որակով մոտիվացված։
Վարքագիծ՝ Ավելի ցածր հաճախականությամբ, բայց ավելի մեծ զամբյուղի չափսերով՝ շեշտը դնելով անժամանակ ներդրումային ապրանքների վրա։
Արժեքի շարժիչ ուժեր՝ Նախնական պայմանավորվածությամբ գնումներ, բացառիկ կապսուլային հավաքածուներ, սեզոնային ցուցադրություններ և անհատականացված ոճավորման սեանսներ։
Կյանքի արժեք՝ Բարձր շահույթով գործարքներ՝ էլիտար ցանցերում ապրանքանիշի դեսպանության մեծ ներուժով։
Մարդկային կապիտալը որպես ծառայությունների բազմապատկիչ
Մեր 250+ վերապատրաստված մասնագետները հանդիսանում են բրենդի տեսլականի և հաճախորդի իրականության միջև գործող կապող օղակը։ Բրենդի արտադրանքի վարպետության, տարբեր բրենդների միջև ծառայությունների հարմարվողականության և ղեկավարության զարգացման ծրագրերի միջոցով թիմի յուրաքանչյուր անդամ գործում է որպես բրենդի դեսպան և հարաբերությունների ճարտարապետ՝ ունակ անխափան ուղղորդել հաճախորդներին տարբեր հատվածներում և բրենդներում։
Կայուն փաթեթավորման համակարգ
Մենք գործարկում ենք միասնական CRM և հավատարմության էկոհամակարգ, որը համախմբում է հաճախորդների տվյալները բոլոր ապրանքանիշերի միջև՝ հնարավորություն տալով.
- Անհատականացված առաջարկություններ՝ հիմնված գնումների պատմության և հատվածի համապատասխանության վրա։
- Միջբրենդային պարգևատրումներ՝ խրախուսելու պորտֆելի ողջ ներգրավվածությունը։
- Կանխատեսող վերլուծություններ՝ գնման ցիկլերը կանխատեսելու և ժամանակին առաջարկներ ներկայացնելու համար։
Գործարքից այն կողմ փորձառություն
Մեր խանութները գործում են որպես փոխակերպման համար օպտիմալացված միջավայրեր՝ համատեղելով տարածական դիզայնը, մշակված ապրանքային հոսքը և սպասարկման արձանագրությունները՝ հաճախորդների սպասարկման ժամանակը մեծացնելու, ապրանքանիշի հետ ինտեգրվելու և հուզական կապվածությունը ամրապնդելու համար: «Սեղմիր և ամրագրիր» հարմարավետությունից մինչև անձնական գնումների հանդիպումներ, մենք ինտեգրում ենք առցանց և անցանց շփման կետերը հաճախորդի անխափան ճանապարհորդության մեջ: